Bij Gamma Badkamer Winkel streven we naar perfecte badkamerproducten en tevreden klanten. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons soepele retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • U ontvangt uw geld terug binnen 14 werkdagen

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn
  • Alle originele labels en verpakking moeten intact zijn
  • Een bewijs van aankoop moet worden meegeleverd

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur uw retourverzoek naar ons klantenserviceteam via e-mail met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Gamma Badkamer Winkel team,

Ik wil graag een product retourneren/omruilen uit mijn bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
  • E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in]
  • Te retourneren product: [Productnaam en artikelnummer]
  • Reden voor retour: [Beschrijf waarom u het product retourneert]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u binnen 2 werkdagen:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Een retournummer
  • Gedetailleerde instructies voor het verzenden

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar:

Gamma Badkamer Winkel
Retourafdeling
333 Oude Maasstraat
Maastricht, NL 6229BC
Nederland

Zorg ervoor dat het retournummer duidelijk zichtbaar is op de verpakking.

Stap 4: Verwerking en Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het product:

Type terugbetaling Verwerkingstijd Methode
Creditcard betalingen
(Visa, MasterCard, JCB)		 7-10 werkdagen Terugbetaling naar originele creditcard
PayPal betalingen 3-5 werkdagen Terugbetaling naar PayPal account
Factuur betalingen
(zakelijke klanten)		 10-14 werkdagen Creditnota via e-mail

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Badkamer accessoires die persoonlijk hygiëne betreffen
  • Badkamermeubelen die speciaal op maat zijn gemaakt
  • Geopende verpakkingen van sanitaire producten
  • Producten uit de categorieën Badkamer accessoires en Badmatten & wc-matten waarvan de verpakking is geopend

Omruilen van Producten

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  • Het omruilproces volgt dezelfde stappen als hierboven beschreven
  • Prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant
  • Omruiling is alleen mogelijk voor producten met dezelfde of hogere waarde

Beschadigde of Onjuiste Producten

Heeft u een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het beschadigde product en de verpakking
  • Wij dragen de kosten voor retourzending en verzending nieuw product
  • U ontvangt binnen 5 werkdagen een vervangend product

Contactinformatie

Voor vragen over retourzendingen of omruilingen:

E-mail: [email protected]

Verwerkingstijd reacties: Binnen 2 werkdagen

Telefonische bereikbaarheid: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00 uur

Dit retourbeleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden en is onderhevig aan wijzigingen. Laatst bijgewerkt: 2024